返品・返金ポリシー
1. 基本方針
Aurevra（以下「当社」）は、お客様に最高品質の大理石バスルーム製品と施工サービスをお届けすることを使命としています。万が一、製品や施工に問題が生じた場合には、誠実かつ迅速に対応することをお約束します。
ただし、当社の製品はすべてお客様のご要望に合わせて設計・製造されるオーダーメイド品であり、天然大理石という素材の特性上、返品・返金に関しては一般的な量産品とは異なる条件が適用されます。本ポリシーをよくお読みいただき、ご不明な点はご注文前にお問い合わせください。
2. 返品が受け付けられる場合
以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換のご対応が可能です。
- 製品に製造上の明らかな欠陥（割れ・欠け・加工ミス等）が確認された場合
- 注文内容と異なる製品が納品された場合（サイズ・素材・仕様の相違）
- 輸送中の損傷が確認された場合（納品時に梱包外観の確認をお願いします）
- 施工完了後14日以内に当社の施工に起因する不具合が確認された場合
上記のいずれかに該当する場合は、確認後速やかに当社窓口または電話（+81 58-271-4839）にてご連絡ください。
3. 返品が受け付けられない場合
以下の場合については、返品・返金・交換のご対応ができかねます。
- 天然大理石固有の模様・色調・静脈（ヴェイン）の個体差を理由とする場合
- お客様の指定仕様通りに製造された製品に対する「イメージと異なる」という主観的な理由
- お客様による不適切な取り扱い・清掃・メンテナンスに起因する損傷
- 施工完了後に行われたお客様または第三者による改造・加工
- 製品納品後30日を超えてからの申し出（施工不具合を除く）
- 消耗品・付属品類の通常使用による劣化
4. 返品手続きの流れ
返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。
- 当社窓口へのご連絡：問題の内容・発生状況・写真をご準備の上、お問い合わせページまたはお電話にてご連絡ください
- 当社による状況確認：担当者がご連絡内容を確認し、必要に応じて現地調査または追加情報のご提供をお願いします
- 対応方針の決定：調査結果に基づき、修理・交換・返金のいずれかの対応方針をご提案します
- 製品の回収または修理：当社が手配する専門業者による製品の回収または現地修理を実施します
- 交換品の製造・納品または返金処理：承認された返品の場合、交換品の製造・納品または返金処理を行います
5. 返金について
返品が承認された場合、返金は以下の条件で行われます。
- 製造上の欠陥・仕様相違・輸送損傷の場合：製品代金の全額返金または同等品との無償交換
- 施工不具合の場合：該当箇所の無償修繕または修繕不可能な場合の相当額返金
- 返金は、原則としてお支払い方法と同じ手段で行われます
- 銀行振込による返金の場合、承認から10営業日以内を目安に処理します
返品・交換に伴う送料・運搬費用は、当社の責に帰すべき事由による場合は当社が負担します。お客様の都合による場合はお客様のご負担となります。
6. 施工サービスに関する注意事項
施工サービスについては、製品の返品とは別の基準が適用されます。施工完了後の検査（お客様立ち会いのもとで実施）にて確認・承認いただいた後に問題が発覚した場合、施工起因の不具合については保証プログラムの範囲内で対応します。
施工に関するご不満・ご要望は、施工完了後できる限り早期にお知らせください。時間の経過とともに原因の特定が困難になる場合があります。保証プログラムの詳細については、保証プログラムのページをご参照ください。
7. ご相談・お問い合わせ
本ポリシーの内容についてご不明な点、または返品・返金のご相談は、当社お問い合わせページまたは電話（+81 58-271-4839）にてご連絡ください。担当者が丁寧に対応いたします。お客様のご満足こそが当社の最大の目標であり、問題解決に向けて誠実に取り組むことをお約束します。