3つの柱で支える、
Aurevraの品質保証
Aurevraでは、バスルームスイートを構成する主要な要素ごとに個別の保証を設けています。天然石は素材そのものの耐久性に対する保証、床暖房はシステム全体の動作保証、スマートサニタリーは電子部品と機構部品の保証を、それぞれ専門チームが管理しています。
カテゴリ別の保証内容
天然石保証
10年間- 構造的な亀裂・割れ
- 施工起因の剥離・浮き
- 表面仕上げの異常な劣化
- 撥水コーティング初期不良
- 色調の著しい変色（施工条件下）
天然石の特性上、微細な色ムラ・スジは自然な個体差であり保証対象外となります。
床暖房システム保証
10年間- 発熱体の断線・出力低下
- 温度センサーの故障
- コントローラーの動作不良
- 防水層の浸水事故
- 配線・接続部の不具合
- 断熱構造の性能低下
年1回の定期点検を受けている場合、保証期間を最大15年まで延長可能です。
スマートサニタリー保証
5年間- デジタル制御基板の故障
- タッチパネル・センサー不良
- 電動バルブの動作不良
- 通信モジュールの接続障害
- 自動開閉機構の不具合
ファームウェア更新は保証期間中無償提供。消耗部品（フィルター等）は別途有償。
迅速な対応で、
安心をお届けします
保証期間中の修理・交換は、お問い合わせから最短48時間以内に技術者が訪問します。岐阜県内は当日対応も可能です。全国に提携サービスネットワークを整備しており、遠方のお客様にも迅速に対応いたします。
万が一の際も、かんたん手続き
お問い合わせ
お電話またはウェブフォームから症状をお知らせください。製品のシリアル番号と、可能であれば不具合箇所の写真をご用意いただくとスムーズです。
リモート診断
スマートサニタリー製品の場合、アプリ経由でリモート診断が可能です。多くの問題はファームウェア更新やリモート設定で解決できます。石材・床暖房の問題は、写真をもとに事前診断を行います。
技術者の訪問
リモートで解決できない場合、認定技術者が現地に伺います。事前にお見積もりをご提示し（保証期間内は無償）、ご了承のうえで作業を開始します。
修理・交換の完了
修理完了後、動作確認と品質チェックを行い、報告書をお渡しします。修理不能と判断された部品は同等品と交換いたします。修理箇所には追加6ヶ月の保証が付帯します。
以下は保証の適用外となります
保証は正常な使用条件下での不具合に適用されます。以下に該当する場合は保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
不適切な使用・改造
取扱説明書の指示に反する使用、または当社の許可なく行われた改造・修理に起因する不具合。
天災・外的要因
地震、洪水、落雷、火災などの天災、または事故・衝撃による破損。
経年変化・自然摩耗
天然石の自然な風合い変化、通常使用による表面の微細な摩耗、消耗部品の劣化。
不適切な洗剤の使用
酸性・アルカリ性洗剤、研磨剤入りクレンザーなど、推奨外の洗浄剤による石材の損傷。
さらなる安心を、
延長保証プログラムで
標準保証に加え、有償の延長保証プログラムをご用意しています。定期点検サービスとセットにすることで、製品のコンディションを最適な状態に保ちながら保証期間を最大限に延長できます。
保証に関するQ&A
製品のシリアル番号からお客様情報と保証内容を確認できます。お電話またはお問い合わせフォームからシリアル番号をお知らせいただければ、保証書の再発行も可能です。
Aurevra製品の保証は初回購入者に帰属します。ただし、所有権移転の届出を行っていただければ、残存保証期間を新しいオーナー様に引き継ぐことができます。移転手数料は無料です。
現在、保証サービスは日本国内の設置に限定しています。海外への輸出・設置の場合は、別途海外保証プランをご案内いたしますので、事前にお問い合わせください。
標準保証は定期点検の有無に関わらず有効です。ただし、延長保証を適用する場合は、年1回の定期点検が条件となります。点検を受けることでシステムの効率維持と不具合の早期発見にもつながりますので、積極的にご利用ください。
スマートサニタリー製品については、修理に3営業日以上かかる場合、代替品の貸し出しサービスを行っています。天然石や床暖房の修理中は、仮設対応のご相談も承りますので、担当者までお申し付けください。